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2026-01-17

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CONDICIONES DE USO Y DE CONTRATACIÓN DE TIKETEU

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones de uso (las "Condiciones de Uso") regulan el acceso y la utilización del sitio web, alojado bajo el nombre de dominio www.TIKETEU.bo (el "Sitio Web") y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los "Usuarios") y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los "Términos y Condiciones").

LABORATORIO DE TICKETS Y COMERCIO ELECTRÓNICO S.R.L. es una sociedad cuyo domicilio legal se encuentra en Cochabamba, Matrícula de Comercio No. 695119026, Número de Identificación Tributaria 695119026 ("TIKETEU"); y bajo cualquiera de los subdominio o páginas web dependientes del mismo. El correo electrónico de contacto es: ventas@TIKETEU.bo.

El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea detenidamente cada vez que quiera acceder al Sitio Web.

TIKETEU ha creado en el Sitio Web una herramienta de compraventa de entradas a través de la cual ofrece a sus Usuarios el "Servicio de Compra de Entradas".

Mediante la prestación del Servicio de Compra de Entradas, TIKETEU actúa únicamente como intermediario en la compraventa de entradas entre los Usuarios, quedando al margen de la relación contractual que se establece entre los Usuarios entre sí. A estos efectos, TIKETEU ofrece un servicio para facilitar a organizadores de eventos y al público en general un canal de adquisición de dichas entradas, pero en ningún momento actúa en calidad de entidad organizadora o promotora del evento o espectáculo.

Para poder utilizar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web, es condición necesaria que los Usuarios sean mayores de edad, por lo que, con la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que es mayor de edad, así como que dispone de la capacidad necesaria para contratar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

En relación a lo anterior el Usuario será, en todo caso, responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a TIKETEU a través del formulario de registro y procesos de reserva.

Aquellos Usuarios menores de edad que estén interesados en contratar los Servicios requerirán la autorización de previa de sus padres o tutores.

1.1. Explotación de espacios publicitarios

TIKETEU se reserva el derecho de explotar comercialmente para cada Evento y de forma exclusiva, los espacios publicitarios disponibles en las entradas y en el Sitio Web.

1.2. Prohibición de realizar sorteos y/o concursos

Nuestro Sitio Web no es una plataforma de celebración de sorteos o concursos de ningún tipo, por lo que el Usuario al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta declara y garantiza que no realizará ni publicará ningún evento bajo la modalidad de sorteos o concursos, quedando exonerado TIKETEU de cualquier reclamación de terceros que pudiera derivarse por el incumplimiento de cualquier Usuario respecto de lo contenido en la presente Cláusula.

TIKETEU se reserva el derecho a eliminar y cancelar del Sitio Web cualquier sorteo o concurso que se active por los Organizadores.

1.3. Seguridad y prevención contra el fraude

Cualquier indicio de fraude, falsificación de datos, falsedad en las operaciones o suplantación de identidad será puesto en conocimiento de la Policía Nacional Boliviana. TIKETEU se compromete a colaborar con la Policía Nacional Boliviana, así como cualquier otra autoridad competente, para la persecución y sanción de conductas delictivas. El Organizador consiente expresamente a que en estos casos se faciliten de forma inmediata y directa todos sus datos de carácter personal y de contacto a las autoridades competentes para que la conducta sea perseguida y sancionada en el menor tiempo posible. El Organizador declara conocer este extremo y aceptarlo expresamente. TIKETEU se reserva el derecho a retener los pagos durante los noventa (90) días siguientes al de finalización del Evento en caso de que se tengan indicios fundados de comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. Se consideran indicios de fraude o de conductas ilegales, entre otros, los siguientes:

Cancelación del evento por razones injustificadas;
Falsedad en los datos de contacto;
Promoción de eventos falsos, ilegales, inmorales, extremistas, pornográficos o violentos; y
Reventa de entradas.

2. SERVICIO DE COMPRA DE ENTRADAS

2.1. Descripción

TIKETEU pone a disposición de sus Usuarios un Servicio de Compra de Entradas a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla a través de diferentes medios, entradas para los Eventos.

TIKETEU, únicamente, actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de dichos Eventos.

2.2. ¿Cómo comprar entradas?

Para comprar entradas de los Eventos disponibles en el Sitio Web es necesario seguir los siguientes pasos:

Seleccionar el Evento al que el Comprador desea asistir;
Una vez revisada la información del Evento publicada por el Organizador del mismo, escoger el número de entradas del Evento que se quieran comprar y seleccionar "Ir a pagar";
Completar el formulario de registro introduciendo el nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña del Comprador (el "Formulario de Registro de Comprador"), aceptar de manera expresa el uso de sus datos personales, así como los Términos y Condiciones de TIKETEU que incorporan la Política de Privacidad y seleccionar "Continuar". El Usuario será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario que no seleccione como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma;
Introducir los datos del medio de pago mediante el cual se quiere abonar el Precio de la/s entrada/s y seleccionar "Comprar Entradas". En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que TIKETEU cargue el Precio de la/s entrada/s;
A continuación, TIKETEU enviará un correo electrónico al Comprador a la cuenta que éste haya indicado en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s entrada/s (la "Confirmación de Compra"). Es posible que la Confirmación de Compra no se reciba en la "Bandeja de Entrada", ya que algunos servicios de Internet lo detectan como spam, por lo que TIKETEU recomienda al Comprador que revise en todo caso el "Correo no deseado";
En el apartado "Mis Tickets", ubicado en el menú de la parte superior derecha de la pantalla, el Comprador podrá editar, descargar e imprimir su/s entrada/s, donde se indicará la información relativa al evento (fecha, horario, lugar de celebración, etc.).

2.3. ¿Cómo acceder al Evento?

El Comprador podrá acceder al Evento entregando la entrada impresa en el acceso del Evento donde validarán la entrada con un listado o con un dispositivo electrónico que escanea un código único insertado en la entrada. Aunque se impriman varias copias de la entrada, sólo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso. Por tanto, no se permitirá el acceso al recinto, en ningún caso, a quienes posteriormente traten de acceder con la misma entrada. También el cliente podrá presentar el código QR de la entrada directamente desde su dispositivo móvil, en tal caso, deberá percatarse de tener el suficiente nivel de carga en su batería, configurar la iluminación al 100% de su pantalla, y la misma deberá estar en perfectas condiciones. En caso de presentarse golpes, o desperfectos en la pantalla, éstos podrán impedir su correcta lectura.

El acceso al recinto donde se celebre el Evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador y/o por el propietario del recinto donde se celebre el Evento, en su caso.

2.4. Descripción Condiciones del Servicio de Venta de Entradas

La/s entrada/s se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Organizador del Evento. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al Organizador del Evento a expulsar al Comprador del recinto;
La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación;
Una entrada no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador y de TIKETEU;
El Evento podrá ser grabado para fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público;
TIKETEU no participa en la organización de los Eventos, por lo que no gestiona y no es responsable de aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del local, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador;
El Organizador está legalmente autorizado a efectuar las revisiones y registros pertinentes para verificar que se cumplen las condiciones de seguridad dentro del recinto donde se celebre el Evento;
Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador del acceso al Evento;
Ni TIKETEU ni el Organizador del Evento se hacen responsables de la pérdida o del robo de la entrada;
TIKETEU podrá analizar y evaluar el posible fraude de la compra de entradas, gestionando el "charge back" o retroceso de pago a los Compradores de las entradas si procediera, informando al Organizador del evento de las actuaciones pertinentes;
TIKETEU podrá comunicar al Organizador la información que disponga sobre operaciones de venta de entradas de sus Eventos y estadísticas de acceso de los Usuarios a su Microsite de Organizador, las cuales quedarán sujetas a la más absoluta confidencialidad.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

3.1. Aspectos generales

No se admitirán cambios o devoluciones de las entradas, excepto en caso de cancelación o suspensión del Evento. Salvo los casos establecidos anteriormente, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución.
La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s (por haber introducido incorrectamente el correo electrónico en el proceso de compra, por ejemplo) no son motivos que permitan su devolución.
Cualquier hecho que pueda determinar la devolución del monto de la compra será exclusivamente cubierto por el Organizador, quedando TIKETEU ABSOLUTAMENTE EXIMIDO de cualquier responsabilidad sobre el particular.
Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, TIKETEU se compromete a publicarlo en el Sitio Web en la sección del Evento en cuanto el Organizador le haya informado.

3.2. Cambios y devoluciones

Sólo se admitirán cambios y devoluciones en caso de cancelación del Evento, o en caso de que el evento sea suspendido dentro del plazo establecido por el Organizador;
Las cancelaciones de Eventos o cambios que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la Confirmación de Compra de la/s entrada/s, tales como cambio de fecha, local, artistas, competen única y exclusivamente al Organizador, por lo que TIKETEU, como distribuidor de las entradas, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas.
En el caso de que el Organizador decida proceder a la devolución del Precio, éste será único responsable de realizarlo, quedando TIKETEU complemente eximido de dicha obligación.

4. RESPONSABILIDAD

TIKETEU únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que:

No asumirá responsabilidad alguna en el caso de que el Evento finalmente no llegue a celebrarse, debiendo dirigirse la reclamación oportuna al Organizador de dicho Evento quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a TIKETEU de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de dicha cancelación;
En el supuesto de que la compra de entradas de algún Evento se realice a través de la pasarela de pago del Organizador (de lo que se informará debidamente en el Sitio Web) y, por tanto, el importe de la entrada se abone en la cuenta bancaria del Organizador, TIKETEU no asumirá responsabilidad alguna derivada de cualquier reclamación que reciba por parte de los Compradores;
TIKETEU no se responsabiliza de los términos en los que finalmente se lleve a cabo el Evento. Las reclamaciones relativas a la calidad, al modo en que se desarrolla el Evento o a cualquier aspecto organizativo del mismo deberá dirigirse, únicamente, al Organizador del Evento;
TIKETEU quedará exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión no autorizada por parte del Organizador de los signos distintivos o nombres de dominio titularidad de TIKETEU o cualesquiera reproducciones o menciones que incluyan la denominación "TIKETEU" en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados;
El Sitio Web puede sufrir caídas o fallos técnicos o colapsos por lo que TIKETEU garantiza que realizará sus mejores esfuerzos para solventar dichas incidencias en el menor tiempo posible, no obstante, declina cualquier responsabilidad al respecto;
Para aquellos Eventos que se consideren masivos, es decir, en los que se prevea una gran afluencia de compra de entradas, TIKETEU se reserva el derecho a establecer colas virtuales a los efectos de no colapsar el Sitio Web.

5. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El Usuario reconoce y acepta que usa el Sitio Web en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que TIKETEU no se responsabiliza del mal uso, uso indebido o uso contrario a las presentes Condiciones que pueda realizar de los mismos.

Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos del Sitio Web con fines o efectos ilícitos o fraudulentos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar el funcionamiento del Sitio Web, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web a otros Usuarios. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se originen a TIKETEU como consecuencia de la mala utilización del Sitio Web o de su uso incumpliendo los Términos y Condiciones.

TIKETEU no puede garantizar, de forma absoluta, que los servicios, prestaciones y funciones de su Sitio Web se encuentren disponibles en cualquier momento y lugar, ni que el software y hardware utilizados estén completamente libres de errores. De la misma forma, TIKETEU no puede garantizar una transmisión de datos libre de fallos, a través de terceros, en especial la transmisión a través de redes de telecomunicación y proveedores de Internet. En consecuencia, TIKETEU declina cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de lo anterior.

En particular, TIKETEU no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debidos a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan al Sitio Web o lo utilicen.

En todo caso, TIKETEU sólo responderá de aquellos daños que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por nuestra parte, en relación con el acceso a nuestro Sitio Web, la prestación de nuestros servicios, así como el uso de nuestros contenidos, herramientas y funcionalidades.

No obstante, TIKETEU pondrá los medios razonables a disposición del Usuario para que los contenidos y servicios incluidos en el Sitio Web sean exactos y estén actualizados.

Si lo considera oportuno, TIKETEU podrá suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos, ya lo realice a su exclusivo criterio, ya a petición de tercero afectado o de autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.

6. ENLACES A TERCEROS

TIKETEU no asume responsabilidad alguna derivada de los enlaces (links) que posibiliten, a través del Sitio Web, el acceso al Usuario a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos al Sitio Web. Por tanto, TIKETEU no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Asimismo, TIKETEU se reserva el derecho a retirar, de manera unilateral y sin previo aviso, los enlaces que aparecen en el Sitio Web.

Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a TIKETEU a través del correo electrónico ventas@TIKETEU.bo.

TIKETEU tiene suscritos acuerdos de integración con plataformas de cobros a terceros a través de las cuales los Usuarios realizan el pago para adquirir entradas, respecto de las cuales TIKETEU declina cualquier responsabilidad, por lo que tampoco se hace responsable del funcionamiento de las mismas.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

TIKETEU es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en el Sitio Web, así como de los contenidos accesibles a través del mismo.

La autorización al Usuario para el acceso al Sitio Web no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de TIKETEU, por lo que queda terminantemente prohibido su uso.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en el mismo son o bien titularidad de TIKETEU o bien ostenta sobre los mismos los derechos de explotación necesarios, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Los Organizadores garantizan que le han sido debidamente cedidos o que ostentan la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, en su caso, derechos de imagen, asociados a los contenidos que incluya en cada uno de los Eventos que cree y publique en el Sitio Web y, al objeto de promocionar los mimos en el Sitio Web, cede a TIKETEU todos los derechos de explotación de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. La cesión descrita se considerará realizada para todo el mundo y sin límite temporal.

8. CIERRE DE CUENTA DE USUARIO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

TIKETEU se reserva el derecho de admisión y de exclusión del Sitio Web. Cualquier Usuario que no cumpla los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad de TIKETEU podrá ser excluido del Sitio Web.

Asimismo, TIKETEU, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.

9. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO

TIKETEU se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo TIKETEU protege su información.

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1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal como nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago cuando compras entradas o te registras en nuestra plataforma.

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Utilizamos tu información para procesar transacciones, enviar confirmaciones de pedidos, proporcionar soporte al cliente y mejorar nuestro servicio. También podemos enviarte información sobre eventos que puedan interesarte.

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Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

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No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo compartimos información cuando sea necesario para procesar tu compra o cumplir con requisitos legales.

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